Garanzia e Reclami
Garanzia & Reclami
Garanzia (conformità legale & garanzia del produttore)
Quando ordini su ByMetz.nl, puoi aspettarti di ricevere un prodotto affidabile e di alta qualità.
Per tutti i nostri prodotti vale:
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Garanzia legale (conformità): il prodotto deve soddisfare le aspettative ragionevoli. Se un prodotto risulta difettoso o non conforme (in caso di uso normale), hai diritto a riparazione o sostituzione gratuita. Se la riparazione o la sostituzione non è possibile o ragionevole, hai diritto a un rimborso (parziale).
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Garanzia del produttore (se applicabile): questa è una garanzia aggiuntiva che non limita i diritti legali. Quando previsto, indichiamo la durata totale della garanzia nella scheda prodotto.
Come segnalare una richiesta di garanzia o un difetto?
Inviaci un messaggio con i dati sottostanti. Puoi farlo tramite e-mail o WhatsApp:
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E-mail: info@bymetz.nl
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WhatsApp / telefono: 040 202 4214
Indica sempre:
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Nome
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Indirizzo
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Numero di telefono
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Numero ordine o prova d'acquisto
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Breve e chiara descrizione del problema
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Foto e/o un breve video in cui il problema sia visibile
Ricezione & gestione
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Riceverai una conferma di ricezione entro 2 giorni lavorativi.
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Entro 14 giorni dalla ricezione, riceverai una risposta dettagliata con una soluzione adeguata (riparazione, sostituzione o rimborso – a seconda del prodotto, del difetto e della situazione).
Spese di spedizione in garanzia
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In caso di fondato ricorso a garanzia legale o del produttore, analisi, riparazione/sostituzione e spedizione di ritorno sono gratuiti per il consumatore.
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Se dall’analisi risulta che non si tratta di un difetto (ad es. usura normale o danni causati da uso improprio), potranno essere addebitati costi ragionevoli di analisi e spedizione. Questi costi vengono sempre comunicati in anticipo.
Cosa non è coperto da garanzia?
Danni dovuti a uso negligente o improprio, usura normale, modifiche/adattamenti da parte di terzi, e danni verificatisi dopo l’acquisto per cadute, urti o acqua non sono coperti da garanzia (di fabbrica). Questo non pregiudica i tuoi diritti legali.
Indirizzo per resi/assistenza (solo dopo registrazione)
By Metz – Tassen & Koffers
Winkelcentrum Woensel 59, 5625 AD Eindhoven
(Registrazione obbligatoria via e-mail o WhatsApp; riceverai istruzioni e, se necessario, un’etichetta di reso.)
Reclami
Hai un reclamo? Lo risolviamo rapidamente e con attenzione.
Come presentare un reclamo
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E-mail: info@bymetz.nl
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WhatsApp / telefono: 040 202 4214
Da ByMetz.nl, in caso di reclami, parli sempre direttamente con un proprietario via e-mail.
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Riceverai una conferma di ricezione entro 2 giorni lavorativi.
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Entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento, riceverai una risposta dettagliata. Se avremo bisogno di più tempo, ti informeremo entro questi 14 giorni quando riceverai una risposta completa.
Mediazione indipendente delle controversie
Non riesci a trovare una soluzione insieme a noi? Puoi rivolgerti a:
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WebwinkelKeur – mediazione indipendente. Verifica la nostra affiliazione e invia un reclamo tramite www.webwinkelkeur.nl.
Questa politica su reclami e garanzia non pregiudica i tuoi diritti previsti dalla legge. Ci impegniamo a risolvere ogni segnalazione in modo rapido, equo e orientato al cliente.
Identità dell’imprenditore
V.O.F. By Metz
ByMetz.nl | Borse & Valigie
Winkelcentrum Woensel 59
5625AD – Eindhoven
Numero di telefono: 040 202 4214 (disponibile anche via WhatsApp)
Indirizzo e-mail: info@bymetz.nl
Numero di iscrizione alla Camera di Commercio: 72092343
Partita IVA: NL858982869B01
Sito web: www.bymetz.nl