Termini e Condizioni Generali
Condizioni Generali ByMetz.nl | Borse & Valigie | Eindhoven
Versione 2025 – valida dal 7 novembre 2025
Indice
Articolo 1 – Definizioni
Articolo 2 – Identità dell’azienda
Articolo 3 – Applicabilità
Articolo 4 – L’offerta
Articolo 5 – Il contratto
Articolo 6 – Diritto di recesso (Acquisti online)
Articolo 7 – Resi e costi in caso di recesso
Articolo 8 – Esclusione dal diritto di recesso
Articolo 9 – Acquisti in negozio
Articolo 10 – Il prezzo
Articolo 11 – Conformità e garanzia
Articolo 12 – Consegna ed esecuzione
Articolo 13 – Pagamento
Articolo 14 – Contatti e comunicazione (WhatsApp)
Articolo 15 – Procedura di reclamo
Articolo 16 – Controversie
Articolo 17 – Disposizioni aggiuntive o deroghe
Allegato – Modulo di recesso
Articolo 1 – Definizioni
Nei presenti termini si intende per:
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Periodo di riflessione: il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso per acquisti online;
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Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività commerciale o professionale;
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Giorno: giorno di calendario;
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Contratto a distanza: un contratto concluso esclusivamente tramite mezzi di comunicazione a distanza, come sito web o e-mail;
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Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
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Venditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti ai consumatori;
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Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni per un utilizzo futuro;
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Condizioni Generali: questi termini e condizioni di By Metz.
Articolo 2 – Identità dell’imprenditore
V.O.F. By Metz
ByMetz.nl | Borse & Valigie
Winkelcentrum Woensel 59
5625AD – Eindhoven
Numero di telefono: 040 202 4214 (disponibile anche tramite WhatsApp)
Indirizzo e-mail: info@bymetz.nl
Numero KvK: 72092343
Partita IVA: NL858982869B01
Sito web: www.bymetz.nl
Articolo 3 – Applicabilità
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Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte dell’imprenditore e a ogni contratto concluso tra imprenditore e consumatore, sia nel negozio fisico sia attraverso lo shop online .
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Per gli acquisti online si applicano le regole di queste condizioni relative alla vendita a distanza. Per gli acquisti effettuati in negozio fisico valgono le disposizioni di articolo 9.
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Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, verrà indicato dove è possibile consultare tali condizioni o richiederle gratuitamente.
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Se una disposizione di queste condizioni è nulla o annullata, le restanti disposizioni rimangono pienamente valide.
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Le situazioni non disciplinate da queste condizioni saranno valutate 'secondo lo spirito' dei presenti termini e condizioni generali.
Articolo 4 – L’offerta
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L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti proposti.
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Immagini e specifiche rappresentano fedelmente il prodotto, ma colori e dettagli possono differire leggermente.
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Ogni offerta include informazioni chiare su prezzo, costi di spedizione, modalità di pagamento, tempi di consegna e diritto di recesso.
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Errori o inesattezze evidenti nell’offerta non vincolano il venditore.
Articolo 5 – Il contratto
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Il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni previste.
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Se il contratto viene concluso elettronicamente, il venditore conferma immediatamente la ricezione dell’ordine tramite e-mail.
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Il venditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati.
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Il venditore può rifiutare un ordine se vi sono motivi fondati per ritenere che il consumatore non adempirà ai propri obblighi di pagamento.
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Per ogni consegna il consumatore riceverà informazioni su:
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l’indirizzo per eventuali reclami,
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il diritto di recesso,
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condizioni di garanzia e assistenza.
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Articolo 6 – Diritto di recesso (Acquisti online)
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Il consumatore ha il diritto di annullare un ordine effettuato tramite lo shop online entro 14 giorni dalla ricezione senza doverne specificare il motivo.
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Il periodo di riflessione inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore.
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Durante il periodo di riflessione il consumatore dovrà trattare il prodotto e l’imballaggio con cura.
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Il recesso deve essere comunicato tramite e-mail (info@bymetz.nl) oppure tramite il portale resi:
👉 https://bymetztassenenkoffers.shipping-portal.com/rp/ -
Dopo la comunicazione, il consumatore ha ancora 14 giorni di tempo per restituire i prodotti.
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I prodotti devono essere restituiti completi, non utilizzati, in condizioni originali e, se possibile, nell’imballaggio originale, inclusi etichette, cartellini prezzo e accessori.
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Se il prodotto risulta danneggiato o la confezione presenta danni superiori a quelli necessari per provarlo, potremmo addebitare la relativa diminuzione di valore. Tratta quindi il prodotto con cura e assicurati che sia ben imballato in caso di reso.
Articolo 7 – Resi e costi in caso di recesso
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Restituire un prodotto è semplice tramite il portale resi:
https://bymetztassenenkoffers.shipping-portal.com/rp/
Inserisci il numero d’ordine e il CAP, poi consegna il pacco presso un punto PostNL o DHL. -
I costi per il reso tramite il portale ammontano a €6,95 e verranno detratti dal rimborso.
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Se l’ordine non viene ritirato presso un punto di ritiro e ci viene restituito, verranno trattenuti i costi di reso + costi amministrativi (€9,95) dal rimborso.
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Se il cliente sceglie di restituire autonomamente (quindi senza utilizzare il portale resi), i costi di spedizione sono interamente a suo carico.
Indirizzo di reso:
By Metz Tassen & Koffers
Winkelcentrum Woensel 59
5625AD Eindhoven -
Il rimborso dell’importo pagato (e, se applicabile, delle spese di spedizione) avverrà entro 14 giorni dal ricevimento del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
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By Metz non è responsabile per danni o smarrimenti dei resi, anche se effettuati tramite il portale resi.
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È anche possibile restituire o cambiare gratuitamente un ordine online direttamente in negozio By Metz durante gli orari di apertura.
Puoi anche comunicarlo anticipatamente tramite il portale resi.
Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti che:
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sono realizzati su specifica del cliente;
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hanno carattere personale;
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non possono essere restituiti per motivi igienici e la cui confezione sigillata è stata aperta;
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non possono essere rispediti per loro natura.
Articolo 9 – Acquisti in negozio
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In negozio fisico si applica una politica di reso diversa rispetto agli acquisti online.
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Rimborso in contanti: per acquisti senza sconti, il cliente può ricevere il rimborso entro 7 giorni, a condizione che l’articolo sia inutilizzato, integro e con etichette originali.
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Diritto di cambio: per gli acquisti in negozio si applica un periodo di cambio di 30 giorni, anche per articoli in saldo.
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Per gli articoli in saldo non è previsto rimborso, salvo difetti di fabbricazione.
Articolo 10 – Il prezzo
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Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA e salvo errori di stampa e composizione.
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Errori evidenti di prezzo non sono vincolanti per il venditore.
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Aumenti di prezzo dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se previsti dalla legge.
Articolo 11 – Conformità e garanzia
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Il venditore garantisce che i prodotti sono conformi al contratto e soddisfano i ragionevoli requisiti di qualità.
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Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati entro 14 giorni dalla consegna tramite info@bymetz.nl.
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La garanzia legale rimane valida.
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I danni causati da uso improprio, usura o negligenza non sono coperti dalla garanzia.
Articolo 12 – Consegna ed esecuzione
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La consegna avviene all’indirizzo indicato dal cliente.
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Gli ordini vengono spediti il prima possibile, comunque entro 30 giorni, salvo diverso accordo.
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In caso di ritardo nella consegna, il cliente verrà tempestivamente informato e potrà annullare l’ordine senza costi.
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Il rischio di danneggiamento passa al cliente al momento della ricezione del prodotto.
Articolo 13 – Pagamento
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Il pagamento avviene tramite i metodi di pagamento disponibili nello shop online.
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Per i pagamenti in contanti in negozio è richiesto il saldo immediato al momento dell’acquisto.
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In caso di mancato pagamento, il venditore ha il diritto di richiedere gli interessi legali e le spese di riscossione.
Articolo 14 – Contatto e comunicazione (WhatsApp)
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Fornendo un numero di telefono durante l’ordine, il consumatore accetta di ricevere messaggi tramite WhatsApp riguardanti il suo ordine (come conferme, informazioni sulla consegna o richieste di chiarimento).
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By Metz utilizza WhatsApp esclusivamente per la comunicazione con i clienti relativa agli ordini e mai per inviare pubblicità o promozioni non richieste senza consenso.
Articolo 15 – Procedura di reclamo
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I reclami possono essere inviati a info@bymetz.nl oppure per iscritto all’indirizzo del negozio.
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I reclami vengono gestiti entro 14 giorni.
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Se il reclamo non viene risolto di comune accordo, il consumatore può rivolgersi a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) per la mediazione.
Articolo 16 – Controversie
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Ai contratti tra By Metz e il consumatore si applica esclusivamente la legge olandese.
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La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale non si applica.
Articolo 17 – Disposizioni aggiuntive o divergenti
Le disposizioni aggiuntive o divergenti rispetto a queste condizioni non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere redatte per iscritto.
Allegato – Modulo di recesso (Webshop)
A:
By Metz Tassen & Koffers
Winkelcentrum Woensel 59
5625AD Eindhoven
info@bymetz.nlCon la presente io/noi comunico/comunichiamo che io/noi recediamo dal nostro contratto di vendita dei seguenti prodotti:
Ordinato il: ……………
Ricevuto il: ……………
Nome del/dei consumatore/i: ……………
Indirizzo del/dei consumatore/i: ……………
Firma del/dei consumatore/i: (solo in caso di invio cartaceo)
Data: ……………